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BRISBANE SERVICE HUB ORA STOCCAGGIO POMPE DOP DRENAGGIO PER LA VENDITA E IL NOLEGGIO

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A dieci anni dalla sua fondazione, la rete mondiale di centri di assistenza Damen continua ad evolversi in risposta alle mutevoli esigenze dei suoi clienti.

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A dieci anni dalla sua fondazione, la rete mondiale di centri di assistenza Damen continua ad evolversi in risposta alle mutevoli esigenze dei suoi clienti. Introdotta nel 2009, la rete dei Service Hub Damen è stata lanciata con l'obiettivo di migliorare il servizio ai clienti nelle regioni in cui ci sono concentrazioni di navi Damen, ma nessun cantiere navale Damen facilmente accessibile. Da allora, il feedback dei clienti ha dimostrato che gli operatori navali danno grande importanza alla disponibilità di assistenza e servizi locali per fornire tempi di risposta rapidi e contribuire a garantire il buon funzionamento delle loro navi con tempi di fermo minimi.

L'hub Damen di Brisbane, Queensland, Australia, sta facendo un ulteriore passo avanti nel concetto di hub di servizio, tenendo per la prima volta in stock le pompe di dragaggio Damen DOP e promuovendole attivamente nel suo mercato regionale. Questo nuovo approccio è il risultato dell'esperienza dell'anno scorso, quando l'hub di servizio ha ricevuto richieste per la fornitura di una pompa di dragaggio sia dall'Australia che tramite il Regional Service Manager (RSM) locale di Damen a Singapore, Rob van Hoorik. A seguito di queste dimostrazioni del valore della fornitura di servizi locali, è stato deciso di portare un'altra pompa a Brisbane da tenere in magazzino nel caso in cui ricevessero una terza richiesta. Anche questa è stata venduta rapidamente, e così si è deciso di mantenere uno stock di pompe DOP a Brisbane.

Questa mossa di vendere attrezzature specifiche che i clienti possono richiedere con breve preavviso è un'estensione logica del mandato di servizio dell'hub, come spiega il responsabile del servizio di area Arie Jonas. "Il concetto di hub di servizio ha già dimostrato il suo valore, sostenendo i proprietari e gli operatori delle navi Damen che operano nella regione. Lavorando nello stesso fuso orario possiamo servire i nostri clienti in modo più rapido ed efficace. Condividiamo anche la stessa cultura, che ci rende più facili da avvicinare, e possiamo visitare i clienti più rapidamente. Tutti questi vantaggi stanno aiutando noi e i nostri clienti a conquistare nuovi affari e lo stoccaggio di pompe DOP è solo un altro esempio di come stiamo estendendo i nostri servizi al di là della funzione fondamentale di fornire assistenza tecnica per soddisfare le esigenze dei nostri clienti"

Oltre a vendere pompe a draga DOP, il Brisbane Service Hub conserverà le unità a noleggio per progetti a breve termine. Ciò offre anche un'opzione accessibile e a basso costo ai clienti che desiderano familiarizzare con il prodotto in modo semplice e diretto. Ulteriori parti di ricambio saranno conservate presso l'hub per massimizzare l'operatività. Entrambi questi sviluppi aumenteranno ulteriormente l'efficacia del team di risposta rapida dell'hub, pronto a fornire assistenza immediata ai clienti in tutta la regione.

Avere pompe DOP disponibili per la vendita e il noleggio ha un altro vantaggio. Crea un ulteriore punto di accesso all'industria regionale del dragaggio con il potenziale di creare nuovi rapporti con gli operatori navali. Nel corso del tempo questi potrebbero generare ordini per i CSD Damen, Multi Cats o Shoalbusters che producono eccellenti piattaforme per sistemi di pompe DOP.

COSTRUIRE RELAZIONI LOCALI

Damen Services Brisbane ha sviluppato rapporti di lavoro a lungo termine con ingegneri e appaltatori locali altamente qualificati, compresi gli uffici locali dei principali fornitori globali e le aziende nazionali in grado di fornire competenze e risorse a supporto del team Damen. Essi svolgono un ruolo prezioso nell'aiutarla a garantire la continuità dei livelli di servizio e il trasferimento di conoscenze e competenze sia ai clienti che ai partner locali, che è parte integrante della missione del service hub Damen. Questo non solo assicura un crescente bacino locale di manodopera qualificata, ma costruisce anche la buona volontà, il riconoscimento del marchio Damen e pone le basi per nuove e produttive relazioni in futuro.

Il Brisbane Service Hub di Damen offre tecnici specializzati e tempi di risposta più rapidi per fornire assistenza in garanzia, gestire le riparazioni e consegnare i ricambi. In collaborazione con i cantieri navali locali è anche in grado di facilitare l'attracco e di fornire un punto di contatto diretto. Queste strutture sono destinate principalmente ai clienti che gestiscono navi Damen, ma laddove i clienti gestiscono flotte miste, l'hub è lì per fornire assistenza a bordo di qualsiasi nave gestita dal cliente.