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Marine Jet Power introduce funzionalità di servizio clienti a distanza

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Uppsala, Svezia, fornitore globale di getti d'acqua Marine Jet Power (MJP) con sede a Uppsala, Svezia, ha introdotto funzionalità di supporto remoto per i getti d'acqua MJP che operano con sistemi di controllo elettronico

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La soluzione, già in fase di sviluppo, è stata accelerata per assistere i clienti durante la situazione attuale e le crescenti restrizioni di viaggio imposte per rallentare la diffusione di COVID-19.

La nuova applicazione di assistenza remota permetterà ai rappresentanti autorizzati di MJP di accedere in modo remoto e sicuro ai computer di bordo per diagnosticare e risolvere i problemi degli allarmi, effettuare aggiornamenti software e assistere nelle fasi di avviamento e di messa in servizio di nuove imbarcazioni.

"Stavamo già lavorando a una soluzione remota prima dell'epidemia di coronavirus", ha dichiarato Staffan Sormark, Chief Technology Officer di MJP. "Ma per servire meglio i nostri clienti abbiamo lanciato una versione iniziale della tecnologia remota per soddisfare le esigenze dei nostri clienti ora"

Il software sicuro utilizza una connessione criptata e richiede l'autorizzazione dell'operatore della nave per consentire l'accesso ai rappresentanti di MJP all'inizio di ogni nuova sessione remota. Compatibile con i sistemi MJP JetMaster 3 e MJP 2000, il nuovo software è disponibile gratuitamente per tutti i clienti MJP e può essere scaricato dal sito web della società.

"Mentre i nostri clienti si adattano a questa difficile situazione, abbiamo fatto un passo decisivo per garantire che continuino a ricevere il più alto livello di supporto possibile", ha dichiarato Damian O'Toole, Vice Presidente Esecutivo di MJP. "Dal nostro ufficio in Svezia, i nostri ingegneri e il nostro team di assistenza possono continuare ad assistere i clienti in tutto il mondo in tutta sicurezza con lo stesso livello di cura e attenzione che normalmente ricevono da MJP"

L'azienda può accedere, diagnosticare e risolvere la maggior parte dei problemi a distanza. Tuttavia, in alcuni casi sarà necessario il supporto di MJP di persona e sono stati presi accordi con i fornitori di servizi locali per continuare a servire il cliente quando possibile.