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CAVALCARE UNA NUOVA ONDATA DI INDUSTRIA: GESTIRE DA CASA CON IL CAPITANO DI MARINA

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I sistemi intelligenti di Marina Master©, progettati per i porti turistici, stanno cambiando il modo di operare dei porti turistici

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Le tendenze globali del settore portuale e l'ambiente stanno cambiando rapidamente. Le piattaforme cloud-based di Marina Master© e la suprema agilità di sviluppo aiutano i porti turistici a rimanere all'avanguardia.

IL CAMBIAMENTO DELLE MAREE NELL'INDUSTRIA PORTUALE

Gli ultimi sviluppi della pandemia hanno costretto molti porti turistici a gestire le loro proprietà da casa. Per fortuna alcuni paesi e regioni si stanno già riprendendo. I porticcioli stanno già dando il benvenuto ai naviganti nuovi e a quelli già esistenti, garantendo al tempo stesso tutte le necessarie precauzioni sociali di distanziamento. Fortunatamente la navigazione è condotta nel modo giusto e può essere un buon posto per l'isolamento con la famiglia e gli amici. La natura dei servizi del porto turistico sta effettivamente cambiando e i clienti stanno diventando sempre più esigenti nell'area digitale. Anche questi cambiamenti hanno avuto una svolta positiva, in quanto le aziende hanno snellito le loro attività implementando soluzioni digitali avanzate.

I diportisti di tutto il mondo hanno abbracciato questa nuova realtà utilizzando le applicazioni mobili. Sono ansiosi di utilizzare soluzioni personalizzate e automatizzate che consentano loro di monitorare, attraccare da soli e rivedere le loro dichiarazioni in movimento. I porti turistici sono anche consapevoli del fatto che una comunicazione rapida e regolare tra il personale e i clienti migliora significativamente le relazioni a lungo termine con i clienti.

Che siate proprietari di un porto turistico, manager o membri dello staff, i sistemi intelligenti di Marina Master© vi permettono di gestire il porto turistico comodamente da casa vostra. Se siete un diportista, l'applicazione mobile myMarina© vi permette di comunicare con il marina, prenotare un posto barca, pagare le fatture e rivedere i vostri estratti conto ovunque e in qualsiasi momento. "Visitare un porto turistico non dovrebbe essere solo un dovere urgente per trovare un posto barca, fare il pieno di carburante e di acqua, ma un'esperienza di vacanza indimenticabile", dice Vesna Pavlovic M.Sc., CEO, Marina Master©".

UN BALZO IN AVANTI PER I PROPRIETARI DI PORTI TURISTICI, I GESTORI, IL PERSONALE E I DIPORTISTI

I proprietari e i gestori di porticcioli turistici approfittano di avere il controllo completo e le capacità di gestione nel loro ufficio di casa. L'interfaccia personalizzata Marina Master© offre adattabilità e personalizzazione per ogni porto turistico, cantiere navale, cantiere navale e rimessaggio a secco. Il sistema intelligente Marina Master© consente loro di ispezionare le proprietà del porto turistico in tempo reale, gestire l'occupazione del posto barca, le prenotazioni, la fatturazione e gli accordi sull'applicazione mobile. La panoramica aziendale dei dati critici (traccia di controllo, flusso di cassa, statistiche e altro ancora) è abilitata per il presente e il futuro o la storia. Automatizzando e razionalizzando i processi i porti turistici aumentano la produttività e il reddito.

Il personale della Marina beneficia di una panoramica completa in tempo reale dei dati dei clienti, delle prenotazioni, delle note, degli allarmi e della gestione delle attività. Possono comunicare con i clienti tramite app, e-mail o messaggi di testo. Tutte le comunicazioni avvengono su un'unica piattaforma e vengono salvate sulla scheda CRM del cliente. Le richieste, i preventivi, la fatturazione e la firma del contratto vengono elaborati in modo semplice e veloce con pochi tap sul loro dispositivo intelligente. Pertanto il personale è in grado di aggiornare regolarmente i diportisti su ciò che è disponibile e aperto in marina e altro ancora. Possono facilmente organizzare eventi online e altre attività di marketing e ottenere conferma. La sorveglianza del porto e le passeggiate in banchina vengono effettuate automaticamente - sia con telecamere a circuito chiuso che con l'implementazione di sensori di banchina. I clienti possono effettuare il check-in e collegarsi alla corrente a terra da soli nei nostri porti turistici intelligenti.

Poiché questi compiti che richiedono molto tempo sono ora automatizzati e controllati a distanza, il personale del porto turistico ha più tempo a disposizione per attività a valore aggiunto. Possono finalmente tendere al loro obiettivo principale: prendersi cura dei clienti fornendo servizi e prodotti personalizzati. Questo è della massima importanza per acquisire clienti fedeli e preziosi.

Di conseguenza, i diportisti hanno migliorato l'esperienza nautica in tutta tranquillità, sapendo che le loro aspettative saranno soddisfatte. Sono liberi e flessibili nel comunicare con la marina e nell'ordinare i servizi a distanza. Inoltre, possono gestire i possibili rapporti commerciali con il porto turistico, come la condivisione delle barche, la condivisione dell'ormeggio e, più semplicemente, dalla comodità della loro barca o della loro casa.

È TUTTO APP-ENING NEI PORTI TURISTICI

Soldiers Point Marina è stato il primo porto turistico in Australia ad implementare il Marina Master© e a trarre vantaggio dalla gestione della sua struttura a distanza. "La soluzione Marina Master ha permesso al nostro personale chiave dell'ufficio di lavorare da casa, mantenendolo al sicuro durante questo difficile periodo di tempo e garantendo al contempo che il porto turistico funzioni normalmente". Il software non solo migliora le operazioni quotidiane, ma ci fa risparmiare 1.000 dollari all'anno in costi operativi", afferma Darrel Barnett, CMM, Marina Manager, Soldiers Point Marina, NSW.

La comunicazione e la gestione dei servizi del porto turistico a distanza aiuta non solo i proprietari ma anche i clienti del porto. "La piattaforma Marina Master ha guidato la percezione professionale che i nostri clienti hanno della nostra attività attraverso l'uso innovativo della tecnologia. Questo è stato assolutamente fondamentale per la nostra capacità di gestire il porto turistico a distanza e senza interruzioni durante l'attuale pandemia COVID-19". Tutto, dalle risposte alle richieste di informazioni sul posto barca, alle operazioni di fatturazione e ai rapporti finanziari di back-end che siamo stati in grado di facilitare da casa nostra, il che è stato fantastico per la salute e la libertà del nostro personale, pur rimanendo impegnati con i nostri clienti attuali e potenziali", dice Scott Marshall, General Manager, Breakwater Marina, QLD.

Momenti di verità in una giornata tipo nella maggior parte dei porti turistici gestiti a distanza iniziano quando un cliente nuovo o esistente visita il porto turistico. Il personale del porto turistico risponde essenzialmente pochi giorni prima dell'arrivo del cliente. All'interno dell'azione del personale del porto turistico sono considerate tutte le necessarie nuove misure di distanziamento sociale. Un'e-mail automatica viene inviata al cliente con il suo link di registrazione a myMarina© e una breve descrizione del processo di check in. Il cliente scarica l'app ed effettua il login all'arrivo in marina. Può visualizzare il suo posto barca sulla mappa della marina e, una volta ormeggiato, basta cliccare sul pulsante di check-in. Il contatore viene assegnato automaticamente al suo posto barca e viene inviata una notifica al personale della marina per comunicare che il cliente ha effettuato l'ormeggio e il check-in. In questo modo il personale della marina può cliccare sull'ormeggio (web o app) per visualizzare un feed live della telecamera che copre l'ormeggio, in modo da poter vedere che il cliente ha ormeggiato nel posto barca corretto. Il personale chiama poi il cliente per dargli il benvenuto nel marina e consigliargli dove può ritirare il suo fob di accesso preprogrammato. Questo potrebbe essere posizionato in una cassetta di sicurezza vicino al cancello del molo o potenzialmente sul piedistallo accanto al loro posto barca. Il cliente può sempre verificare le informazioni sui servizi e le attività disponibili nel marina utilizzando l'app myMarina©. Può ordinare i servizi di base o i servizi individuali estesi in base alle sue esigenze individuali (per esempio il giornale all'arrivo) semplicemente dal suo cellulare o dal suo tablet. Gli ordini di articoli per bar, ristoranti o negozi di alimentari possono essere effettuati alla consegna e fatturati automaticamente sul conto.

Gold Coast City Marina & Shipyard (GCCM) fornisce servizi marittimi di classe mondiale ai proprietari di imbarcazioni e ha automatizzato la maggior parte dei processi operativi manuali utilizzando la piattaforma Marina Master©" Il team del Marina Master conosce bene la propria attività, il che aiuta con aggiornamenti tempestivi e sviluppi del sistema che possiamo implementare in modo efficiente a beneficio dell'esperienza del cliente", dice Luke McCaul, General Manager, GCCM, QLD.

Marina Master© ha fatto un passo avanti anche dall'altra parte dell'Oceano Pacifico, in Nord America. Un gruppo di porti turistici dell'area del New England si è fatto carico di implementare gli ultimi moduli all'avanguardia per la gestione dei porti turistici a distanza. Il gruppo di porti turistici è lungimirante e il suo obiettivo principale era quello di automatizzare la gestione delle prenotazioni, eliminare la dipendenza dai singoli e fornire tutte le funzionalità sui dispositivi mobili. "Volevamo che il sistema potesse essere il più "a prova di futuro" e flessibile possibile e il programma Marina Master© ha superato in tutte le nostre aspettative", afferma il suo manager regionale Kevin Lussier, CMM, Ocean Havens.

E 'tutto app-ening anche nel complesso in Europa, dove Marina Master© aiuta a promuovere la soluzione intelligente di gestione della marina a D-Marin Portonovi Marina, Montenegro. "Abbiamo implementato Marina Master non molto tempo fa, ma ne vediamo già gli enormi vantaggi. L'affidabilità e le specifiche Smart rendono il controllo remoto molto semplice. Tutto è solo un click-away, e molto facile da accedere. Questo software ci offre l'opportunità di interagire con i clienti attraverso il CRM e di perfezionare le comunicazioni interne", afferma Nikola Banovic, CMM, D-Marin Portonovi Marina.

Il sistema intelligente Marina Master© permette ai porti turistici di utilizzare il gateway di pagamento scelto (FreedomPay FreeWay, Merchant Warrior o altro), la contabilità di un sistema ERP (QuickBooks, TechOne, MYOB, Xero, Dynamics 365 ecc.), le letture automatiche dei contatori, il monitoraggio del consumo di carburante, il sistema di controllo degli accessi, i sistemi di monitoraggio wireless delle imbarcazioni e altro ancora.

APPROCCIO DI CONSULENZA DEL CAPITANO DI MARINA

L'agile team di supporto e sviluppo di Marina Master© è guidato da professionalità e conoscenza esperta. Nei loro 28 anni di esperienza nella fornitura di soluzioni software per la gestione di porti turistici all'avanguardia in tutto il mondo, vedono la consulenza come una parte importante nell'implementazione di sistemi intelligenti per la gestione dei porti turistici. "Ascoltiamo sempre le esigenze di ogni cliente e utilizziamo le richieste in una soluzione su misura", dice Vesna Pavlovic, M.Sc., CEO, Marina Master©. La consulenza sulle migliori pratiche nei porti turistici di tutto il mondo è condivisa attraverso la Marina Master Academy©, che attualmente sta conducendo una serie di webinar gratuiti su come gestire la Marina da casa. Siete i benvenuti a partecipare!

"Ogni esperienza con il nostro cliente è una miniera d'oro per la nostra strategia", dice Tone Britovsek, M.Sc., Presidente e Proprietario, Marina Master©".